Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En AEROVA queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y segura. Si por cualquier motivo necesitas devolver tu pedido, encontrarás a continuación toda la información sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. DEVOLUCIONES DENTRO DE 30 DÍAS
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política comercial.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En la solicitud deberás indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando sea posible, conservar su embalaje y accesorios originales.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que AEROVA indique expresamente lo contrario.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye ningún derecho legal de devolución, desistimiento, garantía o reparación que pueda corresponder al consumidor.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia, dicho derecho se mantendrá plenamente vigente.
Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores disponen generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra online sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros en:
Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable y el cliente haya sido informado previamente de ello.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución:
1. Escríbenos a triply44@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
3. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
4. Una vez recibido, revisaremos el producto.
5. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
La dirección de devolución será comunicada al cliente cuando se apruebe la solicitud, pudiendo ser:
Plaza la Canal de Navarrés nº 3
Massanassa, Valencia
España
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto que presenta un defecto, está dañado, está incompleto o no corresponde con el producto que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el problema y encontrar la solución correspondiente.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, AEROVA cumplirá las obligaciones legales correspondientes, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y la normativa aplicable.
Los gastos que legalmente correspondan al vendedor en estos casos no serán trasladados al consumidor.
5. ARTÍCULOS NO ADMITIDOS A DEVOLUCIÓN
Las excepciones al derecho legal de desistimiento serán únicamente aquellas establecidas por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de 30 días podrá establecer condiciones adicionales para aceptar devoluciones que se soliciten fuera del periodo de desistimiento legal.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
6. CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución que corresponda y, una vez procesada, realizar un nuevo pedido.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo.
Te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes para el consumidor.
En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de la Unión Europea, el reembolso deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente y podrá retrasarse hasta que recibamos los productos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso de los gastos de entrega se realizará conforme a la legislación aplicable. En la UE, por ejemplo, deben reembolsarse los gastos de entrega ordinarios, pero no necesariamente el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
8. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
AEROVA puede recibir pedidos de diferentes países.
Las condiciones de devolución pueden variar dependiendo del país de residencia del consumidor y de la legislación aplicable a la compra.
Cuando una legislación local conceda al consumidor derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado previamente de ello.
9. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros:
Email: triply44@gmail.com
Dirección para devoluciones cuando corresponda:
Plaza la Canal de Navarrés nº 3
Massanassa, Valencia
España